TÉRMINOS Y CONDICIONES

MELEONA.COM.MX

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Alcance

Bienvenidos a www.meleona.com.mx. Estos Términos y Condiciones (“Acuerdo” o “Términos”) son un contrato entre usted y Frida Cruz Villagómez, con domicilio en Av. Cámara de Comercio 485 int. 5, Colonia San Antonio Cucul, C.P. 97116, en Mérida, Yucatán (en adelante, “MELEONA”, “MELEONA.COM.MX”, “nosotros” o “nuestro”), que rige el uso de nuestra página web en www.meleona.com.mx (el “Sitio”) y de nuestras cuentas en Redes Sociales (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Google y Pinterest), o cualquiera que haga un hipervínculo a este Acuerdo, o cualquier otro sitio web, páginas, aplicaciones, cuentas, características o contenido de propiedad y operado por nosotros, que haga un hipervínculo a este Acuerdo (en adelante, la Web y las Redes Sociales, los “Servicios”).

Al acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, incluyendo, entre otros, visitar o navegar por la Web y Redes Sociales, usted expresamente comprende, reconoce y acepta estar sujeto a los Términos de uso. Solo está autorizado a usar los Servicios si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y con estos Términos.

Además, puede leer nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento, para obtener más información sobre cómo MELEONA recopila, almacena y protege su información cuando utiliza nuestros Servicios. Nuestro Aviso de Privacidad se incluye por referencia en estos Términos y Condiciones como se establece completamente en este documento.

1.2 Actualizaciones de Términos

Nos reservamos el derecho de modificar los Términos de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y Cookies, en cualquier momento, y bajo nuestro propio criterio. Usted tiene que estar en constante revisión de dichos documentos para enterarse de las posibles modificaciones que se realicen.

Si no deja de usar los Servicios, esto constituirá su aceptación de los términos modificados.

1.3 Aceptación de Términos

Para comprar con nosotros, debe tener al menos 18 años de edad. Cualquier acceso, navegación o uso de los Servicios indica su aceptación de todos los términos y condiciones de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, debe suspender inmediatamente el acceso o el uso de los Servicios. Lea este Acuerdo detenidamente antes de continuar.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o nuestra Política de Privacidad y Cookies, puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de cualquiera de los canales de atención al cliente.

2. USO DE SERVICIOS

2.1 Representaciones

Cuando utiliza nuestros Servicios, acepta el procesamiento de la información y los detalles, y declara que toda la información y los detalles proporcionados son verdaderos y corresponden a la realidad. Usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Sujeto a los Términos y Condiciones de este Acuerdo, MELEONA le otorga por la presente una licencia limitada, revocable, no transferible y no exclusiva para acceder y usar los Servicios, mostrándolos en su navegador de Internet, en nuestra Web o en sus dispositivos móviles, solo con el fin de comprar artículos personales vendidos en la Web o Redes Sociales y no para ningún uso comercial o uso en nombre de terceros, excepto según lo permita explícitamente MELEONA de antemano. Cualquier incumplimiento de este Acuerdo dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este párrafo sin previo aviso.

2.2 Limitación de Uso

Salvo lo permitido en el párrafo anterior, no puede reproducir, distribuir, mostrar, vender, arrendar, transmitir, crear trabajos derivados, traducir, modificar, aplicar ingeniería inversa, desmontar, descompilar o explotar los Servicios o cualquier parte de ellos, a menos que sea expresamente permitido por MELEONA por escrito. No puede hacer ningún uso comercial de ninguna de la información provista en los Servicios ni hacer ningún uso de los Servicios en beneficio de otra empresa, a menos que MELEONA lo permita explícitamente por adelantado. MELEONA se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas y/o cancelar pedidos a su discreción, incluyendo, entre otros, si creemos que la conducta del cliente viola la ley aplicable o es perjudicial para nuestros intereses.

No cargará, distribuirá ni publicará a través de los Servicios ningún contenido, información u otro material que: (a) viole o infrinja los derechos de autor, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, secretos comerciales u otros derechos de propiedad de cualquier persona; (b) sea difamatorio, amenazante, obsceno, indecente, pornográfico, o pueda dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en virtud del derecho local o internacional; o (c) incluya fallos, bombas lógicas, virus, gusanos, troyanos u otro código, material o propiedades que sean maliciosos o tecnológicamente dañinos.

Además, acepta no:

• Usar los Servicios para fines ilegales o que puedan violar las leyes y regulaciones federales, estatales, locales o internacionales;

• Participar en cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute de los Servicios por parte de cualquier persona, o que, según lo determinemos, pueda dañarnos a nosotros o a otras personas que usan los Servicios o exponerlos a responsabilidad;

• Usar los Servicios de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o perjudicar la Web o las Redes Sociales o el uso de los Servicios por parte de terceros;

• Usar cualquier robot u otro dispositivo, proceso o medio automatizado para acceder al Servicio para cualquier propósito;

• Utilizar los Servicios para distribuir contenido promocional o comercial no solicitado, o solicitar a otras personas que utilicen los Servicios con fines comerciales;

• Intentar interferir en el buen funcionamiento del Servicio.

2.3 Filtro de mayoría de edad

Para acceder a las funciones disponibles en los Servicios, deberá manifestar que usted cuenta con al menos 18 años de edad. Queda prohibido manifestar lo anterior cuando esto no sea verdad. En caso de que esto suceda, MELEONA no se hace responsable de los efectos legales que genere.

3. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cuando utiliza nuestros Servicios y realiza pedidos a través de ellos, acepta proporcionarnos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de manera veraz y exacta. También acepta que podemos usar esta información para contactarlo en el contexto de su pedido si es necesario.

Respetamos su derecho a la privacidad. Para ver cómo recopilamos y usamos su información personal, incluida la forma de cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones no transaccionales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

4. ERRORES

En caso de que detecte que se produjo un error al ingresar o enviar sus datos personales, podrá corregirlo poniéndose en contacto con nosotros, así como ejerciendo el derecho de rectificación contemplado en nuestro Aviso de Privacidad a través de nuestra Web y Redes Sociales.

Los Servicios muestran cuadros de confirmación en varias secciones del proceso de compra, que no permiten que el pedido continúe si la información no se ha proporcionado correctamente. Además, antes de realizar el pago, puede modificar los detalles de su pedido.

Si detecta un error en su pedido después de la finalización del proceso de pago, debe comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente para corregir el error.

Si bien MELEONA se esfuerza por proporcionar información precisa sobre los productos y precios, pueden producirse errores de precios o errores tipográficos. MELEONA no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar su pedido. En caso de que un artículo aparezca en una lista con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, MELEONA tendrá el derecho, a su exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para este artículo, notificando dicha cancelación al cliente.

5. NORMAS COMERCIALES

5.1 Precio y Pago

Todos los precios ya incluyen el IVA (16% del precio del producto). Si por alguna razón atribuible a MELEONA no podemos enviar sus productos, el valor de los artículos que no se envían se reembolsará dentro del método de pago original.

Ningún precio incluye los gastos de envío. Los gastos de envío son de $150.00 MXN por envío Terrestre y $200.00 MXN por envío Express a cualquier parte de la República Mexicana. Las zonas de envío extendido tendrán un costo adicional, el cual se mostrará en el proceso de compra antes de finalizar el pedido. En compras mayores a $999.00 MXN, el envío Terrestre no tendrá ningún costo, salvo que la dirección de entrega corresponda a una zona extendida, en cuyo caso aplicará el costo adicional correspondiente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (aparte de lo establecido anteriormente) los cambios no afectarán a los pedidos para los que hemos enviado una Confirmación de pedido.

Todos los pagos se procesan exclusivamente a través de la plataforma Shopify, mediante Shopify Payments. No se aceptan pagos por transferencia o depósito bancario directo, ni pagos en efectivo en tiendas de conveniencia. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de su tarjeta de crédito o débito serán procesados y encriptados directamente por la plataforma de pago. Las tarjetas de crédito o débito están sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad no autoriza el pago, no seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento en la entrega y no podremos concluir ningún contrato con usted.

En caso de que usted requiera factura, deberá solicitarla al correo meleona.mx@gmail.com, adjuntando su Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente, así como los siguientes datos: nombre o razón social, RFC, teléfono, dirección postal, uso de CFDI y correo electrónico.

Una vez enviada su solicitud, y en caso de no haber ningún inconveniente, MELEONA le enviará su factura al correo proporcionado, en un plazo de hasta diez (10) días hábiles. En caso de que haya algún problema, le enviaremos un correo explicándole el problema y cómo solucionarlo.

5.2 Colores

Hemos hecho todo lo posible para mostrar, con la mayor precisión posible, los colores de nuestros productos que aparecen en la Web y Redes Sociales. Sin embargo, dado que los colores reales que verá dependerán de su monitor o dispositivo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color sea precisa.

5.3 Embalaje

A menos que se indique lo contrario, cumpliremos solo con los estándares mínimos de embalaje para el método de transporte seleccionado. El costo de todo embalaje especial, carga o refuerzos solicitados será pagado por usted.

5.4 Envío y Entrega

MELEONA realizará el envío a la ubicación (dirección postal) que usted indique dentro de la República Mexicana, a través de alguna empresa de paquetería y/o transporte (incluyendo, sin limitarse a, Estafeta, FedEx, Paquetería Express, DHL u otras), pudiendo variar según disponibilidad, cobertura y conveniencia, siempre y cuando sea posible tener acceso a su ubicación a través de los servicios mencionados.

Los gastos de envío son de $150.00 MXN por envío Terrestre y $200.00 MXN por envío Express a cualquier parte de la República Mexicana, sujetos al cargo adicional por zona extendida señalado en la cláusula 5.1. En compras mayores a $999.00 MXN, el envío Terrestre no tendrá ningún costo (no aplica a zonas extendidas).

Nuestro objetivo es entregar los pedidos con envío Express dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la realización de los pedidos y los pedidos con envío Terrestre dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la realización de los pedidos. A veces, durante períodos altos de venta o situaciones fuera de nuestro control (por ejemplo, las políticas de cada paquetería), las entregas pueden tardar más. Considere que son días inhábiles los sábados, domingos y días festivos.

Una vez efectuada la compra, se generará un número de rastreo proporcionado por la paquetería correspondiente para que usted pueda monitorear su pedido a más tardar un (1) día hábil después de su compra. El número de rastreo será enviado a su correo electrónico junto al correo de confirmación de su compra.

No nos hacemos responsables de cualquier demora o atraso en la entrega del pedido por parte de la paquetería. Si no ha recibido su entrega en doce (12) días hábiles, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y con el servicio de atención al cliente de la paquetería correspondiente.

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo con las políticas de cada paquetería. En ese caso, usted tendrá que acudir directamente al lugar que le indique la paquetería para recoger su pedido. Si el tiempo de almacenamiento expira y el paquete es devuelto a origen, se le notificará por correo electrónico y no se podrá solicitar reembolso. Si desea que se le envíe nuevamente su pedido, deberá notificarlo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de dicho correo, cubriendo el costo de reenvío correspondiente.

5.5 Título y Riesgo de Pérdida

La entrega a la paquetería o transportista constituirá la entrega al Comprador, y posteriormente el riesgo de pérdida o daño pasará al Comprador.

Es importante que, al recibir su paquete, compruebe el estado del embalaje. Si este se encuentra violado, abierto o roto, no lo reciba, anote los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtelo de inmediato a meleona.mx@gmail.com.

En caso de que los daños hayan sido generados durante el envío o la entrega, la reclamación debe hacerse directamente al transportista o paquetería. En caso de pérdida o robo posterior a la entrega a la paquetería, no nos haremos responsables; usted deberá dar seguimiento y levantar un reporte con la paquetería correspondiente.

5.6 Cambios y Devoluciones

La política de cambios y devoluciones de MELEONA reconoce que, por tratarse de productos de cuidado capilar de uso personal, las devoluciones solo podrán aceptarse bajo condiciones estrictas de higiene y seguridad.

5.6.1 Razones válidas de devolución, cambio o reposición

Únicamente se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reposición por las siguientes razones:

• El producto llegó dañado, roto o en mal estado por causas atribuibles al manejo durante el envío o por defecto de fabricación.

• Se envió un producto distinto al que usted ordenó.

• El producto llegó con el sello o empaque visiblemente violado al momento de la entrega.

• El producto no fue de su agrado, siempre y cuando se encuentre completamente cerrado, sellado y sin haber sido usado.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten el sello de seguridad roto, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso conforme a lo señalado anteriormente. Tampoco se aceptan devoluciones de productos adquiridos con descuento, durante promociones, o de obsequios entregados en la compra de otro(s) producto(s).

5.6.2 Producto dañado, roto o defectuoso

Si su producto llega dañado, roto o defectuoso, deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Reportarlo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo a meleona.mx@gmail.com.

2. Adjuntar fotografías y un video que muestren claramente el estado del producto y, en su caso, del empaque exterior.

3. Incluir su número de orden y una breve descripción de la situación.

Una vez recibida y evaluada la evidencia, en caso de que la solicitud sea procedente, MELEONA cubrirá el costo de recolección del producto dañado y le enviará un producto de reemplazo dentro de un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, junto con un cupón de descuento del 15% aplicable a su siguiente compra en www.meleona.com.mx. Si no contamos con evidencia suficiente, o determinamos que el daño no es atribuible a MELEONA, no procederá la solicitud.

5.6.3 Producto incorrecto o empaque/sello violado al recibir

Si recibió un producto distinto al que ordenó, o el sello de seguridad llegó violado, aplica el mismo procedimiento de la cláusula 5.6.2 (reporte dentro de 48 horas con fotografía y video). En estos casos, MELEONA cubrirá el costo de envío de recolección y de reposición.

5.6.4 Devolución por preferencia del cliente (producto sin abrir)

Si el producto no fue de su agrado pero permanece cerrado, sellado y sin uso, podrá solicitar su devolución siguiendo estos pasos:

• Enviar su solicitud de devolución a meleona.mx@gmail.com dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto, describiendo el motivo de la devolución e incluyendo sus datos de compra.

• MELEONA evaluará la solicitud y le notificará si es procedente.

• Una vez aprobada, contará con cinco (5) días naturales para regresar físicamente el producto, con su empaque y etiquetado original, en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido abierto ni usado.

• En este caso, el costo de envío de regreso correrá por cuenta del cliente.

• Una vez que MELEONA reciba el producto, se verificará que se encuentre cerrado, sellado y en perfectas condiciones antes de proceder con cualquier reembolso. Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de devolución será rechazada y el producto le será devuelto.

5.6.5 Reembolsos

Todo reembolso aprobado se realizará a través de Shopify Payments, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original. MELEONA no realiza reembolsos en efectivo, transferencia bancaria directa ni en ninguna otra forma distinta a la plataforma de pago utilizada.

5.7 Comentarios, Opiniones y Solicitudes

Salvo que se indique lo contrario en este Acuerdo o en los Servicios, todo lo que usted envíe o publique en los Servicios y/o proporcione a MELEONA, que incluye, entre otros, imágenes, videos, ideas, conocimientos, técnicas, preguntas, revisiones, comentarios y sugerencias (en adelante, “Envíos”), serán tratados como no confidenciales y no privados. Al enviar o publicar, usted acepta licenciar irrevocablemente dicho contenido y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados (excluyendo derechos morales) a MELEONA sin cargo, y MELEONA tendrá el derecho libre, mundial, perpetuo, irrevocable y transferible de usar, copiar, distribuir, mostrar, publicar, adaptar y crear trabajos derivados de tales Envíos por cualquier medio.

Usted garantiza que sus Envíos están libres de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, disputas o reclamos de terceros, y se compromete a defender e indemnizar a MELEONA contra cualquier pérdida derivada del uso de dichos Envíos.

Cuando publica comentarios o reseñas en la Web o Redes Sociales, también otorga a MELEONA el derecho de usar el nombre que envíe junto con dicha revisión o comentario. MELEONA puede, pero no está obligado a, eliminar o editar cualquier Envío por cualquier motivo.

5.8 Concursos, Promociones y Sorteos

MELEONA se reserva el derecho de realizar concursos, promociones y sorteos en los que podrá participar el Usuario que esté vinculado a sus Servicios. Las bases de cada uno serán publicadas a través del canal correspondiente y se realizarán conforme a la legislación aplicable y vigente.

5.9 Días Hábiles

Se consideran días inhábiles los sábados, domingos y días de descanso obligatorio (días festivos) conforme a la legislación mexicana, entre ellos:

• El 1° de enero;

• El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;

• El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;

• El 1° de mayo;

• El 16 de septiembre;

• El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;

• El 1° de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;

• El 25 de diciembre, y

• El que determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones ordinarias.

Por favor, considere que:

• Si su compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realiza la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.

• Si su compra es confirmada después de las 12:00 p.m., el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

• Si realiza una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Contenido

La Web y Redes Sociales, incluyendo toda su información y contenido, como texto, software, scripts, gráficos, fotos, sonidos, música, vídeos y características interactivas (en adelante, “Contenido”), pertenecen a MELEONA o a quienes nos otorgan licencia de su uso. Puede usar el Contenido solo en la medida en que nosotros o los licenciantes lo autoricemos expresamente.

6.2 Marcas MELEONA

Las marcas comerciales “MELEONA”, “Meleona”, sus productos LAVA, SUAVIZA, ACTIVA y DEFINE, así como los logotipos, iconos, gráficos, diseños y demás elementos distintivos contenidos en ellas (“Marcas”), son propiedad de Frida Cruz Villagómez. Usted no tiene ni adquirirá ningún derecho, título o interés en ninguna de las Marcas. El uso de las Marcas MELEONA en cualquier producto ofrecido para la venta en la Web o las Redes Sociales no constituye una representación adicional respecto a la titularidad de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual sobre dichos productos.

6.3 Derechos Reservados

El contenido de los Servicios se proporciona tal como es, solo para su información, y no puede descargarse, copiarse, reproducirse, distribuirse, transmitirse, mostrarse, venderse, licenciarse ni explotarse de ninguna manera sin el previo consentimiento por escrito de MELEONA. Nos reservamos todos los derechos no expresamente otorgados en y sobre el Contenido.

Usted acepta no eludir, deshabilitar o interferir de otro modo en las funciones relacionadas con la seguridad del sitio web, ni en las funciones que impiden o restringen el uso o copia de cualquier Contenido.

7. ENLACES Y RECURSOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web y nuestras Redes Sociales pueden contener enlaces a sitios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están controlados por nosotros. No tenemos control sobre estos enlaces, no asumimos ninguna responsabilidad y no respaldamos ni verificamos el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros. Le recomendamos encarecidamente que lea los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad de cualquier tercero antes de interactuar con ellos.

8. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones que asumimos en virtud de los Términos u otros contratos cuando sean causados por eventos que están fuera de nuestro control razonable (“Fuerza Mayor”). La Fuerza Mayor incluirá cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté más allá de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Huelga, cierre patronal u otras formas de protesta.

• Disturbios civiles, revueltas, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza, o preparación para la guerra.

• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, colapso, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural o sanitario.

• Incapacidad para utilizar trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, públicos o privados.

• Incapacidad para utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados.

• Actos, decretos, legislación, regulaciones o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

• Huelga, avería o accidente en transporte marítimo o fluvial, transporte postal o cualquier otro tipo de transporte.

Nuestras obligaciones derivadas de los Términos se suspenderán durante el período en que la Fuerza Mayor permanezca vigente, otorgándonos una extensión del plazo para cumplirlas equivalente a la duración de dicha situación. Proporcionaremos todos los recursos razonables para poner fin a la situación de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar de ella.

9. RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS COMPRADOS, RENUNCIA Y DERECHOS DE CONSUMIDOR

9.1 Responsabilidad MELEONA

A menos que se indique lo contrario expresamente en estos Términos, nuestra responsabilidad con respecto a cualquier producto adquirido en nuestro sitio web o Redes Sociales se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, nuestra responsabilidad no se eximirá ni se limitará en los siguientes casos:

• En caso de muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;

• En caso de fraude o engaño fraudulento; o

• En cualquier caso en el que fuera ilegal o ilícito excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad.

9.2 Exención de Responsabilidad

No obstante el párrafo anterior, y en la medida legalmente permitida, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen: pérdida de ingresos o ventas; pérdida operativa; pérdida de ganancias o contratos; pérdida del ahorro previsto; pérdida de datos; y pérdida de tiempo comercial o de gestión.

Asimismo, le indicamos que:

• Los tiempos estimados de envío y entrega son estimados y podrán variar en función de diversos factores, internos y externos a la empresa.

• No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente; le pedimos revisar y asegurarse de que la dirección de envío sea correcta.

• Si tiene algún problema con su envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puede solicitar nuestro apoyo enviándonos un correo a meleona.mx@gmail.com, incluyendo una descripción clara de la situación.

• El uso y aplicación de los productos adquiridos es responsabilidad del consumidor. No nos hacemos responsables por el mal uso o aplicación, ni de las reacciones que pudieran ocasionar dichos productos, particularmente en casos de alergias o sensibilidades no informadas previamente.

9.3 Garantías

Debido a la naturaleza abierta de los Servicios y la posibilidad de errores en el almacenamiento y la transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad absoluta de la información transmitida u obtenida por medio de los Servicios, a menos que se indique expresamente lo contrario. Todas las descripciones de productos, la información y los materiales que se muestran en los Servicios se proporcionan “tal y como son”, sin garantías o condiciones expresas o implícitas, excepto las legalmente establecidas.

Se entiende que los productos están en conformidad con la transacción prevista si: (i) cumplen con la descripción facilitada por nuestra parte y poseen las cualidades presentadas en el Sitio Web y Redes Sociales; (ii) son aptos para los fines para los que normalmente se utilizan los bienes de este tipo; y (iii) muestran la calidad y el rendimiento que son normales en productos del mismo tipo y que razonablemente pueden esperarse. En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías y condiciones (expresas o implícitas) distintas a las que no pueden excluirse legítimamente.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Por favor, lea esta sección atentamente para conocer los límites de responsabilidad que MELEONA tiene con usted.

Al utilizar los Servicios proporcionados por MELEONA, usted reconoce que los estamos proporcionando “tal y como son” y “como están disponibles”, sin garantías de ningún tipo, expresa o implícita. MELEONA rechaza expresamente cualquier garantía y condición de comerciabilidad, título, precisión, cumplimiento, servicio libre de errores o ininterrumpido, o aptitud para un propósito específico.

No nos comprometemos y rechazamos expresamente toda responsabilidad por: (1) productos, servicios, información, programación y/o cualquier otra cosa proporcionada por terceros que sea accesible a través de los Servicios (incluyendo paqueterías y la plataforma de pago); o (2) la calidad o conducta de cualquier tercero que encuentre en relación con el uso de los Servicios.

Usted acepta que, en la medida máxima permitida por la ley, MELEONA no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o ejemplar, pérdida de beneficios, interrupción empresarial, daños morales o pérdida de datos que surjan de cualquier forma conectada con su uso o inhabilidad de uso de los Servicios.

Su único recurso por insatisfacción con los Servicios es dejar de utilizarlos.

Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones a las garantías implícitas o exclusiones de responsabilidad por determinados tipos de daños. Como resultado, las limitaciones y exclusiones anteriores pueden no aplicar totalmente o en parte.

11. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los presentes Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos que resulte aplicable en cada caso. En caso de controversia o desavenencia derivada de los presentes Términos y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los tribunales competentes con sede en Mérida, Yucatán.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Sus dudas, consultas y comentarios sobre estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad o cualquier otro tema, son siempre bienvenidos. Puede contactarnos en cualquier momento a través de nuestras cuentas oficiales de Instagram, Facebook, TikTok o YouTube, o enviando un correo electrónico a meleona.mx@gmail.com.

13. REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD

MELEONA informa a los Clientes y Usuarios que dispone de perfiles oficiales en las siguientes Redes Sociales: Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Google y Pinterest, así como en su página web www.meleona.com.mx (cada una de ellas, de forma indistinta, una “Red Social”). Todas ellas creadas con la finalidad principal de publicitar los productos de MELEONA.

El Cliente o Usuario podrá seguir los perfiles que MELEONA tiene en distintas Redes Sociales. El Usuario que se haga seguidor de alguno de estos perfiles, mostrando así interés en la información publicitada, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la Red Social correspondiente.

MELEONA podrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. El Usuario podrá acceder en todo momento a las políticas de privacidad de cada Red Social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.

MELEONA podrá realizar las siguientes actuaciones a través de sus perfiles: acceso a la información pública del perfil; a solicitud del Usuario, publicación en su perfil de información ya publicada previamente en los perfiles de MELEONA; envío de mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando esté permitido; y actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario.

El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones, así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle, y podrá modificar y restringir con quién comparte dichas conexiones a través de su configuración de privacidad. El Usuario o Cliente podrá también realizar pedidos a través de las Redes Sociales, sujetándose a las cláusulas correspondientes de este Acuerdo.

(Última actualización: Junio de 2026).