Envíos, Cambios y Devoluciones

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Envío Terrestre: $150 MXN

  • Envío Express: $220 MXN

  • Zonas extendidas: aplica un costo adicional (se muestra en el checkout antes de pagar)

  • Envío Terrestre GRATIS en compras mayores a $1200 MXN (no aplica a zonas extendidas)

¿Cuánto tarda en llegar?

  • Envío Express: 3 días hábiles

  • Envío Terrestre: 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar en temporadas altas o por causas fuera de nuestro control (como políticas de la paquetería). Los sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles.

¿Con qué paqueterías envían?

Trabajamos con Estafeta, FedEx, Paquetería Express, DHL u otras, según la cobertura de tu zona. Te haremos llegar tu número de rastreo por correo a más tardar un día hábil después de tu compra.

Si tu pedido se retrasa

Si no has recibido tu pedido después de 12 días hábiles, escríbenos a meleona.mx@gmail.com o contacta directamente a la paquetería con tu número de rastreo.

Si no encuentran a alguien en tu dirección, tu paquete quedará en una sucursal de la paquetería por un tiempo limitado. Pasado ese plazo, el paquete será devuelto a origen y no podrá reembolsarse. Si quieres que te lo reenviemos, avísanos dentro de los 10 días hábiles siguientes y te indicaremos cómo cubrir el costo de reenvío a través de la plataforma.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete antes de aceptarlo. Si llega visiblemente roto, abierto o violado, no lo recibas: anótalo en la guía de la paquetería y escríbenos de inmediato.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad sobre pérdida o daño en tránsito recae en el transportista. Si hay daños, te ayudamos a hacer la reclamación correspondiente.

No nos hacemos responsables por pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra — por eso te pedimos confirmar bien tus datos antes de pagar.

🔄 Cambios y Devoluciones

Como Meleona son productos de cuidado capilar de uso personal, por higiene y seguridad solo aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones.

¿Cuándo puedo pedir un cambio o devolución?

  • Tu producto llegó dañado, roto o defectuoso.

  • Recibiste un producto distinto al que ordenaste.

  • El sello o empaque llegó visiblemente violado.

  • No te gustó el producto — siempre y cuando esté cerrado, sellado y sin usar.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto (salvo que el daño sea atribuible a nosotros), productos en promoción/descuento, ni obsequios incluidos en alguna compra.

Si tu producto llegó dañado, roto o equivocado

  1. Escríbenos a meleona.mx@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a recibir tu pedido.

  2. Adjunta fotos y un video que muestren claramente el estado del producto.

  3. Incluye tu número de orden y una breve descripción de lo que pasó.

Si tu solicitud es aprobada, nosotros cubrimos el costo de recolección y te enviamos un producto nuevo en un plazo de hasta 5 días hábiles, más un cupón del 15% de descuento para tu siguiente compra. 🦁

Si no te gustó el producto (sin abrir)

  • Escríbenos a meleona.mx@gmail.com dentro de los 3 días hábiles después de recibir tu pedido, contándonos el motivo.

  • Si tu solicitud es aprobada, tendrás 5 días naturales para regresarnos el producto cerrado, sellado y con su empaque original.

  • El costo de envío de regreso corre por tu cuenta en este caso.

  • Verificamos que el producto llegue en perfectas condiciones antes de procesar tu reembolso.

¿Cómo se hacen los reembolsos?

Todos los reembolsos se procesan a través de Shopify Payments, directo al método de pago con el que hiciste tu compra. No manejamos reembolsos en efectivo ni por transferencia.

¿Y si quiero un producto distinto en lugar de un reembolso?

¡Con gusto! Solo dinos por cuál producto quieres cambiarlo. Si el nuevo producto tiene un costo mayor, deberás cubrir la diferencia.

📅 Días hábiles

No contamos como días hábiles los sábados, domingos ni los días festivos oficiales en México (Año Nuevo, primer lunes de febrero, tercer lunes de marzo, 1° de mayo, 16 de septiembre, tercer lunes de noviembre, 25 de diciembre, entre otros que marque la ley).

Tip: si compras antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, ese mismo día cuenta como tu primer día hábil. Si compras después de las 12:00 p.m., o en fin de semana o festivo, tu tiempo de preparación empieza a contar al siguiente día hábil.

¿Tienes dudas? Escríbenos a meleona.mx@gmail.com o por nuestras redes — estamos aquí para ayudarte. ✨