Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

MELEONA.COM.MX

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, así como en su Reglamento y en los Lineamientos emitidos (en su conjunto la “Ley”), hacemos de su conocimiento para todos los fines legales, lo siguiente:

Frida Cruz Villagómez (en lo sucesivo el “Responsable”, o también conocida comercialmente como “MELEONA”), con domicilio en Av. Cámara de Comercio 485 int. 5, Colonia San Antonio Cucul, C.P. 97116, en Mérida, Yucatán, es responsable de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).

El Responsable fungirá como responsable en los términos establecidos en la Ley y su Reglamento, por lo que será responsable de proteger la confidencialidad de los datos personales, sensibles, financieros o patrimoniales de cada uno de sus clientes.

El Responsable señala que, para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de los datos personales, pone a su disposición la siguiente forma de contacto:

Atención vía correo electrónico: meleona.mx@gmail.com

Se entenderán como datos personales cualquier información concerniente a una persona física o moral identificada o identificable, y datos personales sensibles a aquellos datos que afecten la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, de acuerdo con lo establecido en la Ley.

TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales por parte del Responsable se limitará al cumplimiento de las finalidades de tratamiento previstas en el presente Aviso de Privacidad.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

A través del presente Aviso de Privacidad, el Responsable declara que las FINALIDADES PRINCIPALES del tratamiento de sus datos personales serán las siguientes, que son necesarias para el servicio solicitado:

(i) FINES COMERCIALES

Atender su solicitud de servicio, procesar y cotizar su pedido, realizar el envío, comprar a través de nuestra página web y plataforma de comercio electrónico, así como llevar a cabo el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos.

Identificar, procesar y realizar transacciones comerciales en nuestra página web, mediante la plataforma de pago Shopify Payments, único medio de pago habilitado para la compra de nuestros productos.

Responder sus preguntas y atender sus comentarios relacionados con los productos, procesos de compra y postventa, reclamaciones, quejas y consultas del servicio de atención al cliente, entre otras.

(ii) FINES FISCALES

Realizar la facturación fiscal correspondiente de la comercialización de los productos hacia clientes que así lo solicitan, en cumplimiento de las obligaciones fiscales aplicables.

Asimismo, el Responsable utilizará su información personal para las siguientes FINALIDADES SECUNDARIAS, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que permiten brindar una mejor atención:

(i) FINES MERCADOTÉCNICOS Y DE CONTENIDO

Con el objeto de brindarle un mejor servicio y ofrecerle mejores productos, se realizarán actividades de mercadotecnia y manejo de la información para facilitar el cumplimiento de las finalidades principales, tales como: crear una cuenta en nuestro sitio web, recibir marketing directo, participar en promociones, evaluar la calidad del servicio, realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, ejecutar campañas de publicidad, llevar a cabo investigaciones de mercado y encuestas, y proporcionarle información adicional sobre nuevos productos, eventos, cambios en nuestro sitio web, actualizaciones de servicio, ofertas especiales y promociones a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

Cuando usted, como cliente, creadora de contenido (“Creadora”/UGC) o seguidor de nuestras Redes Sociales, nos comparta voluntariamente fotografías, videos, testimonios o cualquier otro contenido en el que aparezca su imagen, rostro, voz o nombre, dicho material será tratado conforme a este Aviso de Privacidad para la finalidad de ser utilizado, publicado y difundido en nuestra página web, Redes Sociales (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Google y Pinterest) y demás canales de publicidad de MELEONA, en los términos adicionales que usted haya aceptado en nuestros Términos y Condiciones.

Transferir sus datos personales a terceros en virtud del apartado “Transferencia de los Datos Personales”.

En caso de que usted no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted debe manifestarlo al Responsable a través de una solicitud de oposición y/o cancelación al correo: meleona.mx@gmail.com

La cancelación y/u oposición para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y/o servicios que usted solicita.

DATOS PERSONALES RECABADOS

Para llevar a cabo las actividades descritas en el presente Aviso de Privacidad, el Responsable utilizará de usted los siguientes datos personales:

  • Nombre completo del cliente,

  • Número telefónico o de celular del cliente,

  • Correo electrónico del cliente,

  • Domicilio postal del cliente o donde se enviarán los pedidos,

  • Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C.) y Constancia de Situación Fiscal (CSF) del cliente, únicamente para efectos de facturación cuando ésta sea solicitada,

  • Edad del cliente,

  • Imagen, fotografías, videos o contenido visual que voluntariamente comparta con nosotros como cliente, seguidor o Creadora de contenido (UGC),

  • Y afines.

Los datos personales son obtenidos mediante: (i) de manera directa, virtual o por algún otro medio permitido por la ley; (ii) llenado de formularios de captura de manera voluntaria por medios digitales (incluyendo formularios de Google Forms para encuestas o solicitudes de Creadoras); (iii) la entrega de documentos y solicitudes de manera electrónica, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales, página web, entre otros; y (iv) mediante la transferencia de terceros en los términos establecidos por la Ley y su Reglamento.

Usted declara y acepta que cuenta con el consentimiento de aquellas personas, incluyendo, sin limitación, dependientes económicos o cualquier otra persona que usted autorice y de quienes proporcione datos personales en relación con los servicios que el Responsable presta, en el entendido de que dichos datos se regirán por el presente Aviso de Privacidad.

TRANSFERENCIA DE LOS DATOS PERSONALES

El Responsable podrá transferir, en cualquier momento y sin previo aviso, sus datos personales a terceros nacionales o internacionales. Estos tendrán el carácter de responsables y tendrán las mismas obligaciones en cuanto a lo que establece el presente Aviso de Privacidad.

La transferencia de datos personales tiene por objeto facilitar, desempeñar y auxiliar con el cumplimiento de las finalidades del tratamiento de sus datos personales, tales como: el procesamiento de pagos a través de Shopify Payments, envíos por paquetería y medios de transporte (Estafeta, FedEx, Paquetería Express, DHL u otras), investigaciones de mercado, evaluaciones en el proceso de compra y la atención al cliente, entre otras.

En caso de que usted no desee que sus datos personales sean transferidos a terceros, usted debe manifestarlo al Responsable a través de una solicitud de oposición y/o cancelación al correo: meleona.mx@gmail.com

La cancelación y/u oposición para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los productos y/o servicios que usted solicita.

Se podrán transferir los datos personales sin su consentimiento en los casos previstos por la Ley y su Reglamento:

  1. Cuando la transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;

  2. Cuando la transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;

  3. Cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;

  4. Cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero;

  5. Cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;

  6. Cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial, y

  7. Cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (A.R.C.O.)

Usted tendrá, ya sea directamente o a través de un representante legal, derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a los términos y sujeto a las excepciones establecidas en la Ley y su Reglamento, así como a cualquier disposición aplicable.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos A.R.C.O., el Responsable establece el siguiente procedimiento:

En caso de querer acceder, rectificar, cancelar, oponerse o limitar el uso de sus datos personales, deberá enviar una solicitud dirigida a Frida Cruz Villagómez al correo electrónico meleona.mx@gmail.com; toda solicitud deberá contener lo siguiente:

  1. Nombre del titular y domicilio, así como correo electrónico para notificarle la resolución.

  2. Documentos con los que acredite su personalidad.

  3. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.

  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

  5. En caso de rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.

El Responsable notificará al titular de los datos personales, dentro de un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente en que se reciba la solicitud, plazo que puede ser ampliado por única vez por el Responsable por un periodo igual; le hará saber la determinación adoptada y la fecha en la que comenzará a surtir efectos la notificación, misma que no podrá exceder de un término de diez (10) días hábiles.

La resolución se hará saber a la persona mediante el correo electrónico en el que hizo llegar la solicitud respectiva.

De igual forma, se hace saber al titular que podrá presentar ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (I.N.A.I.) una solicitud de protección de datos por la respuesta recibida o por la falta de respuesta del Responsable. Dicha solicitud deberá presentarse por el titular dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

En caso de solicitudes de acceso a los datos personales, será necesario que el solicitante, ya sea el titular o su representante legal, acredite previamente su identidad. La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando el Responsable ponga a disposición del titular los datos personales mediante documentos electrónicos.

En el supuesto en que alguna persona solicite al Responsable el acceso a los datos personales presumiendo que éste es el titular y resultara que no lo es, bastará con que así se le indique mediante correo electrónico.

La contestación a la solicitud para el acceso, rectificación, cancelación u oposición de los datos personales será totalmente gratuita. Se deberán cubrir únicamente los gastos justificados por razones de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos. En caso de que la misma persona reitere la solicitud de Derechos A.R.C.O. en un periodo no mayor a doce (12) meses contados a partir de la fecha de la última solicitud, la contestación podría tener un costo adicional conforme a la Ley.

NEGATIVA PARA ACCEDER A LOS DATOS PERSONALES

El Responsable podrá negar el acceso total o parcial a los datos personales o a la realización de la rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

  • Cuando el solicitante no sea el titular o el representante legal, y/o no se acredite de manera fehaciente.

  • Cuando en la Base de Datos del Responsable no se encuentren los datos personales del solicitante.

  • Cuando se lesionen los derechos de un tercero.

  • Cuando exista impedimento legal o resolución de alguna autoridad.

  • Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

CONSECUENCIAS DE LA CANCELACIÓN

La cancelación de los datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual el Responsable procederá a la supresión de los datos personales.

Una vez cancelados los datos personales correspondientes, el Responsable dará aviso a su titular. Hecho lo anterior, el Responsable podrá conservar los datos personales exclusivamente para efectos de las responsabilidades derivadas del tratamiento.

Cuando los datos personales se hubiesen transmitido a terceros antes de la rectificación o cancelación y éstos sean tratados por dichos terceros, el Responsable deberá hacer de su conocimiento la solicitud presentada por el titular, para que éste proceda a efectuar las rectificaciones o cancelaciones correspondientes.

ACEPTACIÓN O RECHAZO EXPRESA DEL AVISO DE PRIVACIDAD POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Para que el Responsable pueda llevar a cabo el tratamiento de los datos personales, los titulares deberán otorgar la aceptación tácita o expresa para dicho tratamiento, la cual se llevará a través de los siguientes medios:

El Responsable publicará en su sitio de internet el presente Aviso de Privacidad, con el fin de que, una vez que usted se entere de su contenido, otorgue o niegue su consentimiento para que el Responsable pueda llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. En caso de que no niegue su consentimiento, se entenderá que acepta el presente Aviso de Privacidad.

Esto también procederá en caso de que, por cualquier motivo, el Responsable no cuente con su dirección de correo electrónico, o cuando sus datos personales sean erróneos, estén en desuso o desactualizados y no se le pueda localizar.

Cuando los datos personales se obtengan a través de alguna solicitud de información del titular, el Responsable pondrá a su disposición el presente Aviso de Privacidad en el momento en que sean recabados sus datos personales, de forma clara y fehaciente, por medio de los formatos que el Responsable utiliza o llegare a utilizar.

Para todos nuestros clientes, prospectos, Creadoras de contenido y/o titulares de los datos personales que nos hayan proporcionado sus datos, ya sea mediante el llenado de formularios de registro, compra, encuestas o solicitudes de colaboración, les será dado a conocer el Aviso de Privacidad conforme a lo establecido en los apartados anteriores, con el fin de que nos otorguen o nieguen su consentimiento (expreso o tácito).

Con base en lo establecido en el artículo 8 de la Ley, el contenido de este Aviso de Privacidad, así como cualquier modificación o adición al mismo, le serán dadas a conocer por cualquiera de los medios establecidos, y en caso de que no manifieste oposición al contenido y alcance del mismo dentro de un periodo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha en la que el Responsable le informe sobre el Aviso de Privacidad, se entenderá que usted otorga su consentimiento tácito.

LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Con el fin de garantizar la protección de sus datos personales y limitar el uso o divulgación no autorizada de los mismos, el Responsable continuamente realiza y realizará las siguientes acciones:

Confidencialidad de la información.

El Responsable guardará confidencialidad respecto de los datos personales recabados de usted, misma que subsistirá aún después de finalizar sus relaciones comerciales o de otra naturaleza con el cliente o titular de dichos datos personales.

Notificación de confidencialidad.

En caso de que, por algún motivo, el Responsable se vea en la necesidad de proporcionar sus datos personales a terceros (en los términos previstos en la Ley o en el presente Aviso de Privacidad), notificará a dichos terceros la obligación de cumplir con las disposiciones establecidas en la Ley y la confidencialidad de sus datos personales.

Administración de Bases de Datos.

Los datos personales son administrados y resguardados mediante el uso de bases de datos, las cuales son administradas únicamente por las personas designadas por el Responsable para tal efecto, sin que se permita su uso, consulta, manejo o acceso a personas no autorizadas.

Sistemas de cómputo e informáticos.

Nuestras bases de datos, así como la información alojada en nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify), están protegidas mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, enfocadas a prevenir y evitar que personas ajenas al Responsable o no autorizadas puedan acceder a sus datos personales.

TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO SITIO DE INTERNET

Le informamos que en el sitio de internet del Responsable podrían estar siendo utilizadas cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en dicho sitio.

Las Cookies son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el equipo de cómputo o dispositivo al navegar en una página de internet específica, que permiten recordar al servidor de internet algunos datos sobre el usuario, entre ellos sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor.

Los Web Beacons son imágenes insertadas en una página de internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP, duración del tiempo de interacción en esa página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

Asimismo, le informamos que utilizamos píxeles de seguimiento de publicidad (tales como Meta Pixel de Meta/Facebook, y el píxel de TikTok Ads, entre otros que podamos llegar a utilizar) en nuestro sitio web. Estas herramientas nos permiten medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias, mostrarle anuncios relevantes de MELEONA en dichas plataformas (remarketing) y elaborar audiencias similares con fines de mercadotecnia, con base en su comportamiento de navegación e interacción con nuestro sitio.

Estas tecnologías son administradas por los terceros correspondientes (Meta y TikTok) conforme a sus propias políticas de privacidad, por lo que le recomendamos consultarlas directamente. Usted puede gestionar sus preferencias de publicidad personalizada desde la configuración de su cuenta en dichas plataformas, o deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador.

En todo momento, estas tecnologías podrán ser deshabilitadas si usted así lo desea, directamente desde la configuración de su navegador.

RELACIÓN CON SHOPIFY Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los Servicios de MELEONA se alojan y operan a través de la plataforma de comercio electrónico Shopify, la cual recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de nuestro sitio web con el fin de proporcionarnos y mejorar dichos Servicios. Para tales efectos, la información que usted comparta a través de nuestro sitio web se transmitirá y compartirá con Shopify y, en su caso, con terceros que ésta utilice, los cuales podrían estar ubicados fuera de México.

Asimismo, le informamos que Shopify utiliza ciertas funciones avanzadas (como prevención de fraude, análisis de datos y publicidad personalizada) que incorporan información obtenida a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma de Shopify. Para estos fines específicos, Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento de dicha información, por lo que usted podrá ejercer directamente ante Shopify los derechos que le correspondan respecto a ese tratamiento, consultando su política de privacidad en https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers o a través del portal https://privacy.shopify.com/en.

Le informamos que, derivado de lo anterior, sus datos personales podrán ser transferidos, almacenados y tratados en servidores ubicados fuera de territorio nacional. En todos los casos, exigiremos a los terceros involucrados que mantengan niveles de protección de datos personales acordes con los principios establecidos en la Ley y, cuando resulte aplicable, mediante los mecanismos de transferencia internacional reconocidos por la legislación correspondiente.

VULNERACIONES DE SEGURIDAD

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento de datos personales que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, el Responsable lo informará de forma inmediata a los titulares afectados, a través del correo electrónico que tenga registrado, para que éstos puedan tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento, a fin de adaptarlo, sin limitación alguna, a nuestras actividades y/o cambios en las prácticas internas, o bien, a las reformas legales que en el futuro entren en vigor.

Las modificaciones realizadas al presente Aviso se le notificarán a través de correo electrónico y serán puestas a disposición en nuestro sitio web.

Habiendo puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, y no habiendo manifestado inmediatamente oposición alguna, se entenderá que ha consentido tácitamente el tratamiento de sus datos. Si usted proporciona sus datos, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos o por cualquier otra tecnología, se entenderá que ha otorgado su consentimiento expreso.

(Última actualización: Junio de 2026).